Klacht indienen

Home > Inwoners > Klacht indienen

Klacht indienen

  • Wat is het?

    Als u vindt dat u niet netjes bent behandeld door een ambtenaar of bestuurder, dan kunt u een klacht indienen.

    Waarover kunt u een klacht indienen?

    • de persoonlijke behandeling door medewerkers of bestuurders
    • het krijgen van te weinig, onjuiste of misleidende informatie
    • het niet reageren op ingediende vragen en meldingen

    Geen klacht maar wel iets melden?

    Ziet u iets dat stuk is of opgeruimd moet worden? Dan doet u een melding woon- en leefomgeving.

  • Online regelen

  • Wat moet ik doen?

    Hoe kunt u een klacht indienen?

    • online, via het klachtenformulier (zie 'Online regelen')
    • per brief, stuur uw klacht naar onderstaand adres:

    Gemeente Zoetermeer
    Postbus 15
    2700 AA ZOETERMEER

  • Afhandeling

    Behandeling van een klacht

    De gemeente handelt alle klachten zorgvuldig af. Wat dit precies betekent, verschilt van geval tot geval. De gemeente kan bijvoorbeeld telefonisch contact met u opnemen om de kwestie op te helderen. Dit kan voldoende zijn om de klacht af te handelen, maar alleen als dit naar uw tevredenheid gebeurt.

    Informele en formele procedure

    Klaagschriften kunnen zowel formeel als informeel worden afgehandeld. Is de klacht naar uw tevredenheid telefonisch afgehandeld? Dan is geen formele procedure nodig. Leent uw klaagschrift zich niet voor zo’n informele afhandeling? Of bent u daarmee niet tevreden? Dan moet de gemeente de formele procedure volgen. Dat houdt dit in:

    • iemand die niet betrokken was bij hetgeen waar de klacht over gaat, behandelt de klacht;
    • de klachtbehandelaar neemt telefonisch contact met u op om uw klacht te bespreken;
    • zowel de klager als de beklaagde krijgt gelegenheid om gehoord te worden, tenzij de klager aangeeft hier geen gebruik van te willen maken.

    Termijn

    Hoewel u ervan moet kunnen uitgaan dat uw klacht binnen een redelijke termijn door de gemeente wordt behandeld geeft de Algemene wet bestuursrecht aan dat een klacht binnen zes weken na ontvangst dient te zijn afgedaan.

    Er zijn uitzonderingen: Zo is de afhandelingstermijn 10 weken voor bijzondere gevallen, bijvoorbeeld gecompliceerde zaken. De gemeente stelt u hiervan schriftelijk op de hoogte.

    Niet tevreden over de afhandeling van uw klacht

    Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht of het resultaat daarvan? Dan kunt u een klacht indienen bij de Nationale Ombudsman.
    Uw klacht wordt pas in behandeling genomen als de klachtenprocedure bij de gemeente is afgerond.

  • Contact

    Heeft u vragen over de afhandeling van uw klacht? Neem dan contact op met de Afdeling Juridische Aangelegenheden en Bestuursondersteuning via telefoonnummer 14 079.