Klacht indienen

Home > Inwoners > Klacht indienen

Klacht indienen

  • Wat is het?

    Als u vindt dat u niet netjes bent behandeld door een ambtenaar of bestuurder, dan kunt u een klacht indienen.

    Waarover kunt u een klacht indienen?

    • de persoonlijke behandeling door medewerkers of bestuurders
    • het krijgen van te weinig, onjuiste of misleidende informatie
    • het niet reageren op ingediende vragen en meldingen

    Geen klacht maar wel iets melden?

    Ziet u iets dat stuk is of opgeruimd moet worden? Doe dan een melding woon- en leefomgeving.

  • Wat u moet doen

    U kunt op 2 manieren een klacht indienen:

    Gemeente Zoetermeer
    Postbus 15
    2700 AA ZOETERMEER

  • Hoe lang duurt het?

    • De gemeente behandelt uw klacht binnen 6 weken.
    • Voor het behandelen van ingewikkelde zaken geldt een periode van 10 weken. U krijgt hierover een brief.
    • Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u een klacht indienen bij de Nationale Ombudsman.

    Vragen over de behandeling van uw klacht?

    • Bel met 14 079 en vraag naar de afdeling Juridische Aangelegenheden. 

Contact

Houd op dit moment rekening met een langere wachttijd aan de telefoon.