Klantbehoeften
De gemeente onderzoekt regelmatig de behoeften van Zoetermeerse burgers en ondernemers. Met de resultaten werken we vraaggericht aan de verbetering van de dienstverlening.
- 1. Juli 2007: Belangrijke aspecten van de dienstverlening
- Snelheid waarmee de gemeente (aan)vragen afhandelt (78%)
- Volledigheid van de afhandeling van (aan)vragen (60%)
- Regelmatigheid van de informatieverstrekking over de afhandeling (58%)
- Bereikbaarheid van de behandelende medewerker (55%)
- Betrouwbaarheid van de informatie die de gemeente verstrekt (44%)
- Duidelijkheid bij het eerste klantcontact of de gemeente verantwoordelijk is (34%)
- Vriendelijkheid van de behandelende medewerker bij het klantcontact (27%)
- Begrijpelijkheid van de informatie die de gemeente verstrekt (25%)
- Voor dit onderzoek heeft de gemeente 500 klanten per e-mail benaderd.
- De vraag was om vijf belangrijke aspecten te selecteren uit een lijst van vijftien aspecten.
- 186 respondenten reageerden binnen 1 week.
- Het percentage tussen de haakjes geeft aan hoeveel klanten dit aspect hebben genoemd.
Bel 14 079 of vul het contactformulier in.