Klanttevredenheid
Wij streven ernaar om de tevredenheid van onze klanten steeds verder te vergroten. Om onze dienstverlening te verbeteren, vragen wij regelmatig naar uw oordeel.
- Kwaliteitsonderzoek 2008
De onderzoeken gaan over de producten waarvoor kwaliteitsnormen zijn vastgesteld en waar de persoonlijke ervaring van een klant bepalend is. Hoe ervaart u bijvoorbeeld de bereikbaarheid van onze medewerkers? Maar we willen ook graag weten of u door ons verstrekte informatie volledig en betrouwbaar vindt.
Voor het onderzoek benaderen we de klanten die bij de gemeente een product komen aanvragen of afhalen. Het vragenformulier sturen we per e-mail of we geven het aan de klanten mee. De vragen zijn eenvoudig te beantwoorden door een rapportcijfer per vraag aan te kruisen. De resultaten van het laatste onderzoek kunt u hieronder lezen.Onderzocht Kwaliteitsaspect (2008):
Handvest:
Bereikbaar-heid medewerker
Vriendelijk-heid medewerker
Volledige afhandeling
Begrijpelijke informatie
Uiterlijke verzorging Privacy bescherming Tijdige informatie Belastingen
5,8
6,2
n.v.t.
5,7
n.v.t.
n.v.t.
n.v.t.
Burgerzaken
6,9
n.v.t.
8,0
8,1
7,6
8,1
n.v.t.
Kapvergunningen
7,0
7,0
7,0
7,0
n.v.t.
7,0
n.v.t.
Leerlingenvervoer 7,6
7,4
7,1
7,1
n.v.t.
7,5
n.v.t.
Ongedierte bestrijding
8,2
8,5
8,7
8,5
n.v.t.
n.v.t.
8,5
Sloopvergunningen
6,3
7,4
7,6
6,9
n.v.t.
7,1
n.v.t.
Snippergroen
6,6
6,6
4,8
6,4
n.v.t.
n.v.t.
n.v.t.
Wonen / starterslening
8,0
7,9
8,2
7,6
n.v.t.
8,1
n.v.t.
Zwembaden
6,9
7,2
n.v.t.
7,0
n.v.t.
n.v.t.
n.v.t.
Meer weten?
Bel 14 079 of vul het contactformulier in.